FAQ - Domande frequenti

Chi è Design2love?

Design2love è un marchio di proprietà di Rintal S.p.A  (www.rintal.com), azienda leader dal 1974 nella progettazione e produzione di scale d’arredo per interni. 

Nel “mondo del Salire” ci siamo distinti per aver trasformato la scala da semplice “oggetto per Salire” a vero e proprio componente d’arredo di spazi contemporanei. 

E così, coerentemente con la nostra voglia di ricerca e innovazione, unita alla passione per l’home design, abbiamo creato Design2love, un nuovo e-commerce dove proponiamo uno “smart total look” per arredare la casa con oggetti che uniscono design, qualità, funzionalità e prezzi accessibili.

Design2love è rivenditore ufficiale di tutti i marchi presenti nel sito? I prodotti sono originali?

Sì, siamo rivenditori autorizzati di tutti i marchi che abbiamo selezionato per te e che sono venduti sul nostro sito. Tutti i prodotti provengono direttamente dalla fabbrica del produttore e sono coperti delle garanzie originali.

I prodotti acquistati su Design2love sono coperti da garanzia?
Design2love e/o i produttori partner rappresentati presteranno, in relazione ai prodotti acquistati dal cliente, la garanzia legale di conformità alle condizioni e nei termini di cui agli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo. In particolare, i diritti nascenti da tale garanzia potranno essere esercitati a condizione che i prodotti siano stati utilizzati correttamente, con la dovuta diligenza e nel rispetto della destinazione d’uso e di quanto previsto nelle indicazioni accluse, nonché previa esibizione da parte del cliente della bolla di consegna ricevuta con gli stessi e indicazione del numero d’ordine. Le spese relative alla restituzione di prodotti per effetto dell’esercizio della garanzia saranno a carico di Design2love e/o i produttori partner.

Come posso iscrivermi alla vostra Newsletter?
Per iscriverti alla newsletter di Design2love ed essere sempre informato sulle novità e le promozioni che ti riserveremo, clicca qui. Ti ricordiamo che l’iscrizione alla nostra newsletter è totalmente gratuita e non comporta alcun obbligo di acquisto.

Vorrei disiscrivermi dalla vostra Newsletter. Come faccio?
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Ho un problema a cui non ho trovato risposta nel vostro sito. Come faccio?
Facciamo di tutto per garantire ai nostri Clienti un'ottima esperienza di acquisto, ma sappiamo che a volte qualcosa può “andare storto”.  Quindi, se dovessi avere un problema, contattaci all’indirizzo info@design2love.com e noi saremo felici di aiutarti a risolverlo nel più breve tempo possibile.

Ho un problema tecnico con il sito. Come faccio?
Per qualsiasi problema ti suggeriamo di accertarti che il tuo sistema operativo (ad esempio: Windows Vista, Mac OS X) disponga degli ultimi aggiornamenti e patch.
Se il problema persiste, scrivi a info@design2love.com specificando se possibile:
• Sistema operativo (ad esempio: Windows XP, Mac OS X)
• Browser internet (ad esempio: Internet Explorer 7, Firefox, Safari)
• Descrizione dell'errore riscontrato

ORDINI

Come si effettua un ordine?

Dopo aver selezionato il prodotto che intendi acquistare, aggiungilo al carrello clicca sul pulsante “Vai alla cassa”. Si aprirà una pagina dove potrai inserire i dati per la fatturazione e la spedizione. 

Se è la prima volta che acquisti da Design2love, dovrai prima registrati e lasciare tutti i tuoi dati: questi saranno poi memorizzati per eventuali acquisti successivi. 

Se l’indirizzo di consegna è diverso da quello di fatturazione potrai specificarlo senza alcun problema.

 Se sei in possesso di un codice sconto, potrai utilizzarlo nella fase di acquisto. Dopo aver specificato tutti i tuoi dati, arriverà il momento del pagamento vero e proprio, dove potrai scegliere la modalità da te preferita. 

Cliccando sul pulsante “Procedi all’acquisto” sarà possibile vedere un riepilogo delle tue scelte. 

Dopo aver confermato e accettato i Termini e le Condizioni, sarà possibile inviare il tuo ordine. Riceverai di seguito una e-mail di conferma dello stesso, dove ti ricapitoleremo i dettagli del tuo acquisto, i dati di spedizione e quelli di fatturazione. Questa e-mail sarà la nostra conferma d’ordine ufficiale.

PAGAMENTI

Quali sono le modalità di pagamento?

Su Design2love puoi pagare con bonifico bancario, PayPal o con carta di credito (Mastercard, American Express, Visa e Maestro). La modalità di pagamento potrà essere scelta al momento dell’acquisto. 

I pagamenti effettuati con carta di credito dovranno essere convalidati sia da noi che dall'emittente della carta al fine di tutelare la sicurezza e prevenire le frodi. 

In caso di pagamenti effettuati con bonifico bancario o Paypal, ti chiediamo di fornirci una copia della distinta di versamento a customercare@design2love.com

Ti ricordiamo che il tuo ordine verrà spedito solo dopo che avremo verificato la ricezione del pagamento.

E’ possibile pagare con contrassegno?

Il pagamento con contrassegno non è possibile. Ti invitiamo ad utilizzare uno dei metodi di pagamento previsti.


Quando riceverò la fattura?

La documentazione fiscale relativa ai Prodotti ordinati verrà emessa al momento della spedizione dei Prodotti stessi al Cliente e riporterà i dati da te comunicati al momento dell’ordine. Una volta emessa, la fattura ti verrà inviata via mail successivamente.

SPEDIZIONI

 Quali sono i costi di spedizione?

La spedizione in Italia è gratuita con una spesa minima di 150 €. Per ogni tipo di ordine di importo inferiore, la spedizione prevede un contributo spese di 19 €. 

Nel caso di spedizioni particolarmente voluminose, il raggiungimento di un peso volumetrico maggiore o uguale a 150kg comporta il pagamento di un costo extra che ti sarà comunque comunicato prima della conclusione dell'ordine (il peso volumetrico è il valore determinato attraverso un fattore di conversione che traduce un volume in chilogrammi tassabili).

I costi di spedizione per l’estero variano a seconda del tipo di imballo, del Paese e dell’indirizzo di destinazione.

Per maggiori informazioni sulle Spedizioni, consulta la pagina Spedizioni presente sul sito.

Quali sono i tempi di spedizione?

La consegna del prodotto acquistato avviene generalmente entro 15 giorni lavorativi dal momento dell’ordine. Qualora avessi la necessità di una consegna più rapida ti preghiamo di contattarci all’indirizzo customercare@design2love.com e faremo il possibile per concordare tempi di consegna più ridotti.


E’ possibile controllare lo stato del mio ordine?
Per verificare lo stato del tuo ordine puoi accedere all’area “My account” e poi su “miei ordini' dove vedrai visualizzato l’elenco di tutti i tuoi ordini. Per ogni ordine sarà possibile vedere la fase di lavorazione relativa. Ti notificheremo la consegna 24/48 ore prima attraverso una comunicazione alla mail indicata in fase di acquisto. 

E’ possibile richiedere spedizioni fuori dall’Italia?
Certamente! Per richiedere spedizioni fuori dall’Italia, prima di effettuare l’acquisto, inviaci un’email all’indirizzo customercare@design2love.com e ti comunicheremo modalità e costi in base al paese dove vuoi che i tuoi prodotti vengano spediti.


Chi si occupa della spedizione dei prodotti che ho acquistato?

Design2love si affida al servizio di corrieri espressi qualificati (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Bartolini, SDA, UPS, DHL …) per garantire la qualità del servizio e l’integrità dei prodotti da te acquistati. Ti ricordiamo che la consegna viene sempre effettuata al piano stradale. Per concordare diverse modalità di consegna (es. consegna al piano), contattaci all’indirizzo customercare@design2love.com e ti comunicheremo dettagli e costi dei servizio.


Cosa devo fare quando mi consegneranno la merce?
Quando riceverai i prodotti che hai acquistato, ti consigliamo di verificare che il numero dei colli corrisponda a quello indicato nella bolla di consegna, che gli imballi siano integri e che non siano presenti segni di effrazioni e di anomalia rispetto all'integrità del contenuto. In caso di presenza di anomalie, ricorda di apportare la nota "accettazione con riserva" sulla bolla di consegna del vettore e di inviarci una copia all’indirizzo customercare@design2love.com 

E’ possibile richiedere la consegna al piano?

Certamente, per farlo è sufficiente richiederlo al nostro Servizio Clienti. Inviaci un’e-mail all’indirizzo customercare@design2love.com e ti forniremo ogni dettaglio su modalità e costi del servizio.

Offrite anche il servizio di montaggio dei prodotti?

Al momento no…ma ci stiamo lavorando ;)

RESI E RIMBORSI

Come posso restituire un prodotto che ho acquistato?

Puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dalla ricezione. Puoi scegliere se essere rimborsato o cambiare il prodotto o ricevere una gift card spendibile entro un anno nel nostro e-shop. 

Per maggiori informazioni sulle Spedizioni, consulta la pagina Resi e rimborsi presente sul sito.

E’ possibile richiedere la sostituzione di un prodotto difforme o difettoso?

Sì, previa disponibilità del prodotto stesso, possiamo sostituire quello difforme o difettoso con uno nuovo e tu dovrai restituire l'articolo danneggiato o difettoso entro 14 giorni dalla data di comunicazione del recesso.

Se invece intendi sostituire l'articolo o ordinarne uno diverso, dovrai restituire quello che hai ricevuto ed eseguire un nuovo ordine.


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